Quality Manager (VIP Sales /CIS) / Remote
Remote- Warsaw, Dolnośląskie, Poland
VIP (CIS)
What will you be doing?
Ми — динамічна I-Gaming компанія з 10+ відомими ігровими В2С брендами.
Наша компанія була заснована у 2020 році групою талановитих ТОП-менеджерів, і зараз нас уже 900+ людей! Ми є постійними учасниками міжнародних конференцій, наші бренди користуються повагою і популярністю серед клієнтів.
Ми шукаємо досвідченого менеджера якості, який буде відповідати за перевірку якості чатів / дзвінків нашого віп-відділу. Ваша робота полягатиме в тому, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.
Основні обов’язки:
- Оцінка якості чатів / дзвінків VIP відділу
- Аналіз даних та надання аналітичних звітів.
- Робота з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
- Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.
- Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом VIP-відділу для покращення якості обслуговування клієнтів.
- Розробка системі оцінювання KPI операторів
Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи як менеджер з якості від 1 року
- Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.
- Навички обробки та аналізу даних.
- Навички комунікації та переконливості у письмовій та усній формі.
- Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення якості.
- Досвід розробки, впровадження та підтримки програми навчання та розвитку для менеджерів
- Досвід роботи з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
Ми пропонуємо:
- Стабільну конкурентну заробітну плату (ставка + KPIs)
- Оплачуване стажування та навчання
- Постійний графік роботи 5/2 (10−19)
- Оплачувана відпустка та лікарняна
Контакт для зв'язку по вакансії: yulia.sl@progamingsoftware.com
or
All done!
Your application has been successfully submitted!